CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – UNYKA

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

SOMMAIRE

Article 1 – Objet et champ d’application
Article 2 – Tarifs et modalités financières
Article 3 – Commande et validation de la prestation
Article 4 – Modalités de paiement
Article 5 – Réalisation et livraison de la prestation
Article 6 – Responsabilité
Article 7 – Transparence, partenariats et affiliation
Article 8 – Offres et avantages UNYKA
Article 9 – Données personnelles
Article 10 – Droit applicable et langue
Article 11 – Réclamations
Article 12 – Contenus, documents et droit à l’image
Article 13 – Pack Sérénité
Article 14 – Pack ZEN
Article 15 – Carte cadeau UNYKA

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les prestations proposées par Eliott Combier, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial UNYKA, ci-après dénommé « UNYKA ».

UNYKA propose des prestations de conseil, de recherche, de comparaison, de sélection et de création de voyages sur mesure, adaptées aux besoins, contraintes, objectifs et budgets définis avec le client.

UNYKA intervient exclusivement dans le cadre d’une prestation de conseil et d’accompagnement.

À ce titre, UNYKA peut notamment :

• rechercher et comparer des solutions de transport, d’hébergement, d’activités et de services touristiques ;
• sélectionner des propositions adaptées au projet du client ;
• construire et organiser un itinéraire personnalisé ;
• transmettre des recommandations et des liens permettant d’effectuer directement les réservations auprès des prestataires concernés ;
• apporter une assistance et des conseils complémentaires dans le cadre des prestations souscrites.

UNYKA ne procède pas à la réservation des prestations touristiques pour le compte du client, n’encaisse pas le prix des prestations touristiques sélectionnées et n’agit pas comme intermédiaire entre le client et les prestataires concernés.

Le client contracte directement avec les prestataires qu’il choisit et effectue directement auprès d’eux les réservations et paiements correspondants.

Les présentes CGV s’appliquent aux prestations commandées auprès d’UNYKA par des clients professionnels.

La validation d’une prestation implique l’acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Tarifs et modalités financières

Les tarifs des prestations de conseil proposées par UNYKA sont exprimés en euros.

Conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, la TVA n’est pas applicable.

Les tarifs applicables aux prestations de conseil d’UNYKA sont ceux communiqués au client au moment de la commande et figurant, le cas échéant, sur le devis ou la proposition commerciale.

Les éventuels frais supplémentaires nécessaires à la réalisation de certaines prestations sont indiqués au client avant leur engagement.

Les tarifs des prestations touristiques recherchées, proposées ou identifiées dans le cadre de la prestation de conseil sont communiqués à titre indicatif, lorsqu’ils sont fournis par des prestataires tiers.

Ces tarifs, ainsi que les disponibilités, horaires, conditions commerciales ou autres caractéristiques des prestations concernées, peuvent évoluer jusqu’au moment de la réservation effectuée directement par le client auprès du prestataire concerné.

UNYKA ne peut garantir le maintien d’un tarif, d’une disponibilité ou des conditions d’une prestation dépendant d’un prestataire tiers.

Article 3 – Commande et validation de la prestation

Toute demande de prestation peut faire l’objet d’un échange préalable avec le client afin de déterminer ses besoins, ses contraintes, ses objectifs et son budget.

À la suite de cet échange, UNYKA peut effectuer les recherches préalables nécessaires à l’élaboration d’une première proposition, notamment afin d’en vérifier la faisabilité, d’identifier des solutions adaptées et d’en établir une estimation budgétaire.

Cette première proposition a pour objectif de permettre au client de se positionner sur le projet envisagé.

Elle peut présenter les principales caractéristiques du voyage, les dates, les types de prestations envisagées et une estimation budgétaire, sans nécessairement reprendre l’ensemble des informations, détails ou liens de réservation issus des recherches effectuées par UNYKA.

Lorsque le client souhaite confier à UNYKA la réalisation de la prestation de conseil, UNYKA lui adresse un devis précisant notamment :

• la prestation proposée ;
• son contenu ;
• son tarif ;
• les éventuelles options ;
• les modalités de paiement.

La prestation est considérée comme commandée lorsque le client a accepté le devis ou la proposition commerciale selon le procédé proposé par UNYKA et a effectué le paiement prévu.

La validation peut notamment intervenir par signature électronique, validation écrite par e-mail, acceptation électronique du devis ou tout autre moyen permettant d’établir l’accord du client.

Après validation de la commande et réception du paiement, UNYKA poursuit et finalise les recherches prévues dans le cadre de la prestation et transmet au client les éléments convenus, notamment les recommandations détaillées et, lorsque cela est prévu, les liens permettant d’effectuer directement les réservations auprès des prestataires concernés.

Les tarifs, disponibilités et conditions des prestations touristiques pouvant évoluer entre la première proposition et la finalisation de la prestation, les éléments communiqués dans la première proposition sont susceptibles d’être actualisés.

Toute demande d’évolution importante du projet après validation peut faire l’objet d’une prestation complémentaire ou d’une adaptation tarifaire lorsque le travail supplémentaire dépasse le périmètre initialement prévu.

Article 4 – Modalités de paiement

Le règlement des prestations peut être effectué par les moyens de paiement proposés par UNYKA au moment de la commande.

Pour les prestations dont le montant est inférieur à 400 €, le règlement peut être demandé intégralement lors de la validation de la commande.

Pour les prestations d’un montant supérieur à 400 €, UNYKA peut proposer un paiement en plusieurs échéances, notamment un acompte de 50 %, le solde devant alors être réglé selon les modalités indiquées sur le devis.

Lorsque le départ est prévu dans un délai inférieur à deux mois, le règlement intégral peut être demandé à la commande.

Sauf accord contraire écrit, la prestation ne débute qu’après réception du paiement prévu.

En cas de retard de paiement, UNYKA peut suspendre l’exécution de la prestation jusqu’à régularisation.

Pour les clients professionnels, tout retard de paiement peut entraîner l’application de pénalités calculées sur la base de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi que de l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement prévue par la réglementation en vigueur.

En cas de non-paiement, UNYKA se réserve également la possibilité de suspendre ou d’annuler la prestation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Article 5 – Réalisation et livraison de la prestation

UNYKA réalise les recherches et recommandations conformément au périmètre défini avec le client.

La prestation peut comprendre, selon la nature du projet :

• la recherche de transports ;
• la recherche d’hébergements ;
• la recherche d’activités ;
• la comparaison de différentes solutions ;
• la création d’un itinéraire personnalisé ;
• la transmission de recommandations et de liens de réservation ;
• la création d’un carnet de voyage numérique ;
• et, lorsque l’option est prévue, la création d’un carnet de voyage imprimé.

Les modalités de réalisation et de transmission des différents éléments de la prestation sont adaptées au projet du client, à la nature de la demande et aux échanges nécessaires à sa préparation.

Les informations communiquées par UNYKA reposent sur les données disponibles au moment des recherches.

Les tarifs, disponibilités, horaires, conditions d’accès et conditions commerciales des prestataires peuvent évoluer à tout moment et jusqu’à la réservation effective effectuée directement par le client.

UNYKA ne peut garantir le maintien d’un tarif, d’une disponibilité ou d’une prestation identifiée lors des recherches, ces éléments dépendant directement des prestataires concernés.

Lorsqu’une solution initialement proposée devient indisponible, que son tarif évolue ou qu’elle ne correspond plus aux critères du client, UNYKA peut proposer une ou plusieurs solutions alternatives ou contre-propositions, dans la mesure du raisonnable et dans le périmètre de la prestation souscrite.

Ces alternatives peuvent notamment concerner le transport, l’hébergement, les activités ou certains éléments de l’itinéraire.

Une contre-proposition peut présenter un tarif, des horaires, des prestations ou des conditions différents de la proposition initiale, notamment lorsque les conditions du marché ou les disponibilités des prestataires ont évolué.

Une évolution du tarif, une modification de disponibilité ou l’indisponibilité d’une solution proposée ne donne pas droit au remboursement de la prestation de conseil facturée par UNYKA, dès lors que la prestation de conseil prévue a été réalisée.

Les éventuelles différences de prix concernant les prestations touristiques sont directement liées aux conditions appliquées par les prestataires concernés et restent à la charge du client lorsqu’il effectue sa réservation.

La proposition d’une alternative ne constitue pas une garantie de disponibilité, de prix ou d’équivalence parfaite avec la solution initialement recherchée.

Les demandes de modification importantes, successives ou dépassant le périmètre initialement défini peuvent faire l’objet d’une prestation complémentaire, après information et accord du client.

Le client reste responsable de la vérification des informations au moment de la réservation et de la bonne exécution des réservations effectuées directement auprès des prestataires.

Article 6 – Responsabilité

UNYKA est tenu à une obligation de moyens dans l’exécution de ses prestations de conseil.

UNYKA s’engage à réaliser ses recherches et recommandations avec sérieux, diligence et professionnalisme.

UNYKA dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de :

ORUS – Contrat n° RCPH278591894

UNYKA n’étant pas chargé de réserver ou de vendre les prestations touristiques sélectionnées, sa responsabilité ne saurait être engagée au titre de l’exécution, de la modification, de l’annulation ou de la défaillance d’un prestataire directement choisi et payé par le client.

Sont notamment concernés :

• compagnies aériennes ;
• hôtels et hébergements ;
• loueurs de véhicules ;
• compagnies maritimes ;
• prestataires d’activités ;
• guides ;
• assurances ;
• organismes administratifs ;
• prestataires de visa ;
• plateformes de réservation ;
• et tout autre prestataire tiers.

Le client est responsable des réservations qu’il effectue directement, des informations qu’il communique ainsi que du respect des conditions imposées par les prestataires et autorités compétentes.

Le client est également responsable de la possession et de la validité des documents nécessaires à son voyage.

UNYKA ne peut être tenu responsable des conséquences résultant d’informations erronées communiquées par le client, de modifications décidées par un prestataire ou une autorité, de perturbations extérieures ou d’un événement de force majeure.

Article 7 – Transparence, partenariats et affiliation

UNYKA est rémunéré par le client au titre de ses prestations de conseil, de recherche et de création de voyages sur mesure.

Dans le cadre de son activité, UNYKA peut également utiliser des programmes d’affiliation ou conclure des partenariats avec certains prestataires, plateformes ou services liés au voyage, notamment pour :

• la réservation d’activités ;
• les démarches de visa ;
• les solutions eSIM ;
• les services de change ;
• les assurances ;
• les transports ;
• les hébergements ;
• ou tout autre service utile à la préparation d’un voyage.

Ces partenariats peuvent donner lieu au versement d’une commission, d’une rémunération ou à l’octroi d’un avantage à UNYKA lorsqu’un client effectue une réservation, un achat ou souscrit à un service par l’intermédiaire d’un lien, d’un code ou d’un dispositif partenaire.

Ces éventuelles rémunérations partenaires sont indépendantes des honoraires facturés par UNYKA au titre de sa prestation de conseil.

UNYKA conserve une démarche de conseil indépendante et sélectionne les solutions proposées en fonction de leur adéquation avec le projet, les besoins et les critères exprimés par le client.

L’existence d’un programme d’affiliation ou d’un partenariat ne constitue pas, à elle seule, un critère de recommandation.

Lorsqu’un lien ou dispositif partenaire est utilisé, le client contracte directement avec le prestataire concerné et effectue son paiement directement auprès de celui-ci.

UNYKA n’encaisse pas le prix des prestations ou services réservés auprès de ces partenaires et n’intervient pas en qualité de vendeur ou de prestataire de la prestation concernée.

Les conditions contractuelles, tarifs, modalités d’annulation et responsabilités applicables au service acheté sont celles du prestataire concerné.

Article 8 – Offres et avantages UNYKA

8.1 Offre de bienvenue

UNYKA propose une offre de bienvenue permettant à tout nouveau client de bénéficier de 15 € de réduction sur sa première prestation de conseil éligible UNYKA.

Cette offre est valable hors :

• Pack ZEN ;
• Pack Sérénité ;
• formule ONE.

Les conditions particulières, la période de validité et les éventuelles modalités d’utilisation de l’offre sont précisées lors de sa communication.

8.2 Programme de parrainage

Le programme de parrainage permet à toute personne de recommander UNYKA à un proche et de bénéficier d’un avantage lorsque les conditions du programme sont remplies.

Le parrainage est valable uniquement sur les formules EXPLORATEUR et AVENTURE.

Le filleul doit être un nouveau client UNYKA et doit mentionner son parrain avant sa réservation.

Les récompenses sont attribuées selon le nombre de filleuls récompensés au cours de l’année :

Le parrain peut bénéficier de récompenses pour 5 filleuls maximum par an.

L’avoir du parrain est délivré après le paiement effectué par le filleul auprès d’UNYKA.

L’avoir est valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Les récompenses sont attribuées après vérification et validation des conditions du programme par UNYKA.

8.3 Programme fidélité UNYKA

UNYKA propose un programme de fidélité permettant aux clients de bénéficier d’une réduction en fonction du nombre de voyages réalisés avec UNYKA.

Les réductions sont appliquées automatiquement lorsque le palier correspondant est atteint.

Une fois le palier Or atteint, le programme est réinitialisé et le client recommence à cumuler ses voyages pour atteindre les différents paliers.

8.4 Avantage anniversaire

À l’occasion de son anniversaire, le client peut bénéficier de 25 € de réduction sur sa prochaine prestation de conseil UNYKA.

Cet avantage est valable hors :

• Pack ZEN ;
• Pack Sérénité ;
• formule ONE.

La réservation doit être effectuée auprès d’UNYKA dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d’anniversaire.

L’avantage est valable sur les prestations de conseil UNYKA éligibles.

UNYKA peut demander une preuve de la date d’anniversaire.

8.5 Conditions communes

Il n’est pas nécessaire d’avoir déjà été client d’UNYKA pour parrainer un proche.

Le filleul doit être un nouveau client UNYKA et mentionner son parrain avant sa réservation.

Les récompenses sont attribuées après validation des conditions du programme.

Le parrainage est limité à 5 filleuls récompensés par an.

L’avoir du parrain est valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Les offres, promotions, réductions, avoirs et avantages UNYKA ne sont pas cumulables entre eux.

Sauf indication contraire expresse d’UNYKA, un seul avantage peut être utilisé par réservation.

UNYKA se réserve la possibilité de faire évoluer ou de mettre fin à ses programmes d’offres et d’avantages pour les nouvelles commandes, sous réserve du respect des avantages déjà acquis et des conditions applicables au moment de leur attribution.

Article 9 – Données personnelles

Dans le cadre de son activité, UNYKA est amené à traiter certaines données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, des prestations et de la relation avec ses clients.

Les données peuvent notamment comprendre, selon les besoins de la prestation :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale lorsque nécessaire ;
• informations relatives au projet de voyage ;
• informations nécessaires à la réalisation de la prestation ;
• données nécessaires à la facturation et au paiement.

Les données sont utilisées notamment pour :

• répondre aux demandes de contact ;
• établir les devis et propositions commerciales ;
• réaliser les prestations de conseil ;
• assurer le suivi des prestations ;
• gérer les paiements et la facturation ;
• gérer les offres, avantages, parrainages et programmes de fidélité ;
• répondre aux obligations légales et comptables ;
• assurer la gestion des réclamations.

Les données peuvent être transmises aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement de l’activité, notamment les solutions utilisées pour la prise de rendez-vous, le paiement, la signature, l’hébergement du site ou l’envoi de communications.

UNYKA ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité et, lorsque la réglementation l’impose, pendant les durées légales applicables.

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition lorsque celle-ci est applicable et de portabilité de ses données.

Toute demande peut être adressée à :

contact@unykatravel.com

Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL dans les conditions prévues par la réglementation.

Article 10 – Droit applicable et langue

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Elles sont rédigées en langue française.

En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaut en cas de différence d’interprétation.

Article 11 – Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation réalisée par UNYKA doit être adressée en priorité à UNYKA afin de permettre une résolution amiable du différend.

La réclamation peut être adressée par courrier électronique à :

contact@unykatravel.com

Le client est invité à exposer précisément l’objet de sa réclamation et à joindre, lorsque cela est nécessaire, tout document permettant son examen.

UNYKA s’efforcera de rechercher une solution amiable au différend.

Article 12 – Contenus, documents et droit à l’image

Les carnets de voyage, itinéraires, documents, textes, recherches, recommandations et autres contenus réalisés par UNYKA dans le cadre des prestations sont destinés à l’usage personnel du client.

Ils ne peuvent être reproduits, revendus, transmis ou exploités commercialement sans l’autorisation préalable d’UNYKA.

Les éléments provenant de prestataires tiers restent soumis aux droits et conditions d’utilisation de leurs propriétaires respectifs.

UNYKA peut être amené à demander au client son autorisation pour utiliser un témoignage, un avis ou une photographie dans le cadre de sa communication.

Toute utilisation identifiable de l’image du client à des fins de communication fait l’objet d’une autorisation distincte lorsque celle-ci est nécessaire.

Article 13 – Pack SÉRÉNITÉ

13.1. Description
Le Pack SÉRÉNITÉ comprend un accompagnement personnalisé avant, pendant et après le voyage : conseils et accompagnement dans les démarches de préparation et de réservation, assistance en cas d’imprévu, aide à l’organisation du préacheminement et du retour, ainsi qu’un accompagnement post-voyage en cas de litige, retard, annulation, grève, perte de bagages ou réclamation auprès des prestataires.

UNYKA accompagne et conseille le Client, mais ne réalise aucune réservation à sa place. Le Client reste libre de réserver directement auprès des prestataires sélectionnés.

13.2. Accompagnement à domicile
Lorsque cette option est proposée, UNYKA peut se déplacer au domicile du Client sur rendez-vous et selon ses disponibilités.

Les déplacements à domicile font l’objet d’un forfait de déplacement ou d’une facturation kilométrique, selon les tarifs indiqués sur le devis ou les tarifs en vigueur au moment de la souscription. Le montant applicable est communiqué au Client avant toute intervention à domicile.

Le calcul des éventuels frais kilométriques est effectué sur la base du trajet aller-retour entre le siège d’UNYKA et le domicile du Client. Les éventuels frais de péage et de stationnement peuvent être facturés en complément et sont précisés au Client avant le déplacement.

Au-delà de la zone habituelle d’intervention d’UNYKA, le déplacement peut faire l’objet d’une tarification spécifique ou d’un devis préalable.

13.3. Limitation

• UNYKA fournit uniquement des conseils, orientations et informations pour aider le Client à gérer une situation ou un litige.
• UNYKA ne procède en aucun cas à des démarches personnelles ou directes auprès des prestataires ou compagnies d’assurance pour le compte du Client.
• Le Client reste entièrement responsable de la mise en œuvre de ses démarches, notamment de l’envoi de documents, de la communication avec les prestataires ou assurances et du suivi de ses réclamations.
• Les conseils fournis par UNYKA sont fondés sur les informations disponibles et les bonnes pratiques. UNYKA ne peut garantir l’issue d’un litige ni l’obtention d’une indemnisation.
• UNYKA ne peut être tenu responsable des décisions, refus ou conséquences relevant des prestataires, compagnies d’assurance ou autorités compétentes.
• Cette assistance est limitée au cadre de la prestation souscrite et n’ouvre aucun droit à indemnisation supplémentaire ou au remboursement des services principaux ou annexes.

13.4. Horaires et disponibilité de l’assistance
L’assistance du Pack SÉRÉNITÉ est assurée uniquement pendant les horaires habituels d’ouverture d’UNYKA. Elle n’est pas assurée les dimanches, les jours fériés ni pendant les périodes de congés ou d’absence personnelle du Travel Planner.

En dehors de ces périodes, aucune assistance ni intervention ne peut être garantie. En cas de situation urgente, le Client doit contacter directement les services d’assistance de sa compagnie aérienne, de son assurance voyage ou du prestataire concerné.

13.5. Conditions
Le Pack SÉRÉNITÉ peut être souscrit dans les conditions et selon les tarifs indiqués sur le devis ou sur le site internet d’UNYKA.

Article 14 – Pack ZEN

Le Pack ZEN est une prestation complémentaire de conseil destinée à accompagner le client dans la préparation pratique de son voyage.

Le Pack ZEN peut être souscrit seul ou en complément d’une prestation de conseil ou d’organisation de voyage proposée par UNYKA.

Il peut notamment comprendre des informations et recommandations relatives :

• aux formalités administratives ;
• aux documents nécessaires ;
• aux formalités sanitaires ;
• à la sécurité ;
• aux moyens de communication ;
• aux moyens de paiement et à la monnaie ;
• aux usages locaux ;
• aux conseils pratiques liés à la destination.

Le Pack ZEN constitue une prestation de conseil et d’information.

Les informations communiquées sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des décisions des autorités compétentes.

Le client reste responsable de la vérification des formalités et conditions applicables à son projet au moment de son départ.

Le Pack ZEN ne constitue ni une prestation juridique, ni une prestation médicale, ni une assurance.

Article 15 – Carte cadeau UNYKA

15.1 Objet

La carte cadeau UNYKA permet à son bénéficiaire d’utiliser le montant offert pour financer tout ou partie d’une prestation de conseil proposée par UNYKA.

Elle est utilisable sur les formules et prestations UNYKA disponibles au moment de son utilisation, sous réserve des conditions particulières applicables à celles-ci.

15.2 Montant et utilisation

Le montant de la carte cadeau est librement choisi lors de l’achat.

La carte peut être utilisée pour régler tout ou partie d’une prestation.

Lorsque le montant de la prestation choisie est supérieur au montant disponible sur la carte cadeau, le bénéficiaire règle directement la différence selon les modalités de paiement proposées par UNYKA.

La carte cadeau ne peut pas donner lieu à un remboursement en espèces ni à un échange contre sa valeur monétaire.

Sauf indication contraire, elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du montant disponible pendant sa période de validité.

15.3 Validité

La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Le bénéficiaire doit avoir utilisé la carte cadeau, c’est-à-dire avoir choisi et réglé la prestation de conseil concernée, avant l’expiration de cette période.

La date de réalisation du voyage n’est pas limitée par la date d’expiration de la carte cadeau.

Ainsi, une prestation de conseil peut être commandée dans le délai de validité de la carte et le voyage être réalisé à une date ultérieure.

Toute somme non utilisée à l’expiration de la période de validité est perdue.

15.4 Formats

La carte cadeau peut être délivrée :

• au format numérique, sans frais d’envoi ;
• au format papier, avec un éventuel supplément correspondant aux frais d’impression et d’expédition.

15.5 Conditions d’utilisation

La carte cadeau doit pouvoir être présentée ou communiquée lors de son utilisation.

En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse, UNYKA ne pourra être tenu responsable lorsque le bénéficiaire ne peut pas justifier de ses droits sur la carte.

L’utilisation de la carte cadeau reste soumise aux présentes CGV ainsi qu’aux conditions applicables à la prestation de conseil choisie.

La carte cadeau ne permet pas à UNYKA de réserver ou de payer les prestations touristiques pour le compte du bénéficiaire.

Le bénéficiaire demeure directement responsable des réservations et paiements effectués auprès des prestataires touristiques.

15.6 Évolution des conditions

Les conditions applicables à une carte cadeau sont celles en vigueur au moment de son achat.

Toute évolution ultérieure des offres ou prestations proposées par UNYKA ne remet pas en cause les droits acquis au titre d’une carte cadeau déjà émise, sous réserve de sa période de validité et des présentes CGV.