CGV – UNYKA

Sommaire

1. Article 1 – Contenu et champ d’application
2. Article 2 – Tarification du service
3. Article 3 – Modalités de commande
4. Article 4 – Paiement
5. Article 5 – Livraison du service
6. Article 6 – Droit de rétractation
7. Article 7 – Responsabilité
   • 7.1 Responsabilité Civile Professionnelle
   • 7.2 Exclusion des services de réservation et d’intermédiation
   • 7.3 Limitation de responsabilité pendant et après le voyage
   • 7.4 Cas de force majeure
   • 7.5 Responsabilité du client sur documents et formalités
8. Article 8 – Transparence et partenariats
9. Article 9 – Programme de fidélité et parrainage
   • 9.1 Programme de fidélité
   • 9.2 Programme de parrainage
10. Article 10 – Données personnelles
11. Article 11 – Droit applicable et langue
12. Article 12 – Litiges
13. Article 13 – Consentement et droit à l’image
14. Article 14 – Pack Sérinté
15. Article 15 – Pack ZEN

Article 1 – Contenu et champ d’application

Les présentes CGV et le devis associé constituent l’ensemble des documents contractuels régissant la relation entre Eliott Combier, entrepreneur individuel sous l’enseigne UNYKA (ci-après « le Vendeur ») et le Client.
Le Client est une personne physique majeure agissant à des fins personnelles.

À noter : Les tarifs indiqués concernent exclusivement les prestations de conseil et d’accompagnement personnalisées fournies par UNYKA. Aucune réservation ou encaissement pour le compte du Client n’est réalisé.

L’acceptation des présentes CGV se fait de manière dématérialisée lors de la validation du devis et de son paiement, par tout procédé de signature électronique (signature manuscrite numérisée, validation par email ou via outil électronique), permettant d’identifier le signataire et d’exprimer son consentement, conformément au règlement eIDAS (UE) sur l’identification électronique et les services de confiance.

Article 2 – Tarification du service

Les prix sont indiqués en euros, hors TVA – TVA non applicable, article 293B du CGI.
Ils sont ceux figurant sur le devis au moment de la commande.
Le paiement intégral est requis avant la livraison finale des prestations.
Les tarifs sont fixes au moment de la validation de la commande et peuvent être révisés pour toute nouvelle commande.

Article 3 – Modalités de commande

Le Client contacte UNYKA par téléphone, email, réseaux sociaux ou rendez-vous afin de présenter son projet de voyage et son budget.
UNYKA adresse un devis détaillé dans un délai compris entre 7 et 15 jours ouvrés. Les demandes complexes (plus de 15 jours de voyage, voyages de groupes, ou demandes spécifiques) peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

La commande est considérée comme validée après :

1. Acceptation du devis
2. Signature du devis par tout procédé électronique (signature manuscrite numérisée, signature via lecteur PDF ou validation écrite par email)
3. Paiement intégral de la prestation

Cette validation, quel que soit le procédé utilisé, sécurise les prestations personnalisées et constitue preuve de l’accord du Client.

UNYKA informe ensuite le Client par email des premiers résultats de recherche et de la faisabilité du projet.
Si la demande ne peut être réalisée dans sa forme initiale, UNYKA peut proposer un élargissement ou une adaptation des recherches.
Le paiement intégral de la prestation est dû et non remboursable, même en cas d’insatisfaction du Client concernant les propositions transmises, en raison du travail préparatoire déjà engagé.
UNYKA ne procède à aucune réservation et n’avance aucun frais pour le Client.

Article 4 – Paiement

Le Client s’engage à régler le montant total figurant sur le devis.
Le paiement peut être effectué par :

• Virement bancaire
• Tout autre moyen de paiement accepté par UNYKA et communiqué au Client

Le paiement est exigible avant le début des prestations.

Conditions spécifiques :

• Acompte de 50 % possible pour les prestations supérieures à 400 € ; solde à verser au plus tard 30 jours après le premier paiement.
• Pour les prestations inférieures à 400 €, paiement intégral à la validation du devis.
• Prestations réservées moins de 2 mois avant le départ : paiement total immédiat.

En cas de retard de paiement :

• Des relances peuvent être envoyées par mail
• Un échéancier amiable peut être proposé avec accord écrit du client
• Pénalités : 3 fois le taux d’intérêt légal
• Indemnité forfaitaire de recouvrement pour clients professionnels : 40 €

Si aucun accord amiable n’est trouvé et que le paiement n’est pas effectué avant le départ, UNYKA se réserve le droit de suspendre ou annuler la prestation. Une procédure juridique pourra être engagée.

Article 5 – Livraison du service

Les délais de livraison des premières recherches sont de 14 jours ouvrés après validation du paiement.
La livraison finale (dossier complet, itinéraires, cartes, guides) est effectuée par voie électronique (PDF) maximum jusqu’à 7 jours avant départ.
Le carnet de voyage en version papier peut être remis en main propre ou expédié en France métropolitaine avec supplément.

Délais :

• Livraison finale entre 15 jours et 1 mois avant le départ, sauf commande à moins de deux mois de la date de départ.

Le Client est responsable de la vérification de sa messagerie (courriers indésirables inclus).

Prix indicatifs : Les documents remis au Client (fiches, liens de réservation, carnet de voyage digital ou papier) contiennent des prix à titre indicatif. Ces tarifs sont susceptibles de varier à tout moment selon les prestataires. UNYKA ne peut garantir les prix exacts au moment de la réservation finale.

Les modalités tarifaires sont indiquées sur le devis, la facture et sur le site : https://unykatravel.com

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services personnalisées fournies par UNYKA Travel Planner.

Le paiement intégral de la prestation est dû et non remboursable, même en cas d’insatisfaction du Client concernant les propositions transmises, en raison du travail préparatoire déjà engagé.

Cette exemption du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux droits légaux du Client en cas de prestation non conforme ou défectueuse

Article 7 – Responsabilité

UNYKA fournit uniquement les prestations stipulées dans le devis, avec une obligation de moyens. Le rôle d’UNYKA se limite à conseils, orientations et informations préalables au voyage.

7.1. Responsabilité Civile Professionnelle
UNYKA est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle CHAPKA ASSURANCES. Cette assurance garantit les dommages éventuels directement liés à l’exécution des prestations de conseil et accompagnement pré-voyage.

7.2. Exclusion des services de réservation et d’intermédiation
UNYKA n’agit pas comme agence de voyages et ne procède pas directement à la réservation de vols, hébergements, véhicules, activités ou assurances. Le Client conserve l’entière responsabilité de la finalisation de toutes ses réservations et démarches administratives.

7.3. Limitation de responsabilité pendant et après le voyage
La mission d’UNYKA se limite à l’accompagnement avant le départ (préparation, conception de l’itinéraire, recherches, conseils, remise de documents).
Le client reconnaît et accepte que :

• UNYKA ne peut être tenu responsable des conséquences liées aux visas, passeports, formalités douanières et réglementaires, vaccinations, assurances ou tout autre document obligatoire pour le voyage ;
• UNYKA ne peut être tenu responsable des refus, retards, erreurs ou modifications imposées par des prestataires tiers ou autorités locales ;
• Le client est responsable de vérifier l’exactitude, la validité et la conformité de tous ses documents et démarches ;
• La responsabilité d’UNYKA se limite aux dommages directs et prévisibles résultant d’une faute avérée dans l’exécution de la prestation de conseil, et est plafonnée au montant total payé par le client pour la prestation concernée.

7.4. Cas de force majeure
UNYKA n’est pas responsable de l’inexécution ou du retard liés à des cas de force majeure (guerres, catastrophes naturelles, pandémies, grèves, problèmes techniques ou de communication, etc.), conformément à l’article 1218 du Code civil.7.5 Responsabilité du client sur documents et formalités

7.5 Responsabilité du client sur documents et formalités
Le Client est seul responsable de la validité, de l’exactitude et de la conformité de tous ses documents de voyage et formalités nécessaires pour son déplacement, notamment :

• Passeports, cartes d’identité et visas ;
• Autorisations et formulaires migratoires exigés par les pays visités ;
• Certificats sanitaires et documents liés à la santé (vaccinations, formulaires COVID ou autres exigences sanitaires) ;
• Tout autre document obligatoire pour l’entrée, le séjour ou le retour sur le territoire.

UNYKA fournit uniquement des conseils et orientations relatifs à ces formalités, mais ne peut en aucun cas garantir l’acceptation par les autorités, ni se substituer au Client pour l’obtention, la validation ou la transmission de ces documents.

Le Client reconnaît et accepte que toute irrégularité ou omission dans la fourniture ou la validité de ces documents engage exclusivement sa responsabilité et peut entraîner des refus d’accès aux transports, pays ou services touristiques.

Article 8 – Transparence et partenariats

• 8.1 Transparence :
• UNYKA informe les clients de l’existence de partenariats et d’affiliations, notamment via le site web, les devis, les carnets de voyage et tout support de communication. Les prestations ou produits proposés par des partenaires peuvent générer une commission ou rémunération pour UNYKA.
• 8.2 Rôle et responsabilité de UNYKA :
• UNYKA agit uniquement en tant que conseiller et intermédiaire affilié. Elle n’exerce aucun contrôle sur les services, conditions, tarifs ou disponibilité des partenaires. Sa responsabilité se limite au conseil et à l’accompagnement du client.
• 8.3 Réclamations liées aux partenaires :
• Toute réclamation concernant une prestation, un produit ou un service fourni par un partenaire doit être adressée directement au partenaire concerné. UNYKA peut faciliter la communication, sans obligation de résultat.
• 8.4 Évolution des partenariats :
• UNYKA peut modifier, suspendre ou mettre fin à tout partenariat ou programme d’affiliation sans préavis. Les informations sur les partenariats seront mises à jour sur le site web.

Article 9 – Programme de fidélité et parrainage

9.1 Programme de fidélité
UNYKA propose un programme de fidélité gratuit et sans engagement pour ses clients :

• Les avantages sont personnels, non cessibles, non monétaires et non échangeables contre de l’argent.
• La modification ou la fin du programme peut être effectuée à tout moment par UNYKA avec préavis de 30 jours sur le site web.
• L’accès aux avantages est conditionné au respect des présentes CGV et à l’exécution complète des prestations par le client.

9.2 Programme de parrainage – Récompenses et avantages

UNYKA propose un programme de parrainage permettant aux clients de recommander ses services à des tiers.

• Le parrainage client consiste uniquement en une recommandation spontanée. Le parrain n’intervient jamais dans la vente, la négociation ou l’exécution des prestations.
• L’attribution des avantages est conditionnée à la réalisation effective d’une commande par le filleul et à son paiement intégral.

Récompenses par nombre de recommandations :

• Pour le filleul : 50 € de remise immédiate sur toute prestation de conseil voyage > 299 € (20 € de parrainage + 30 € d’offre de bienvenue).
• Les récompenses sont non monétaires (sauf indication contraire), non cessibles, non échangeables contre de l’argent et susceptibles d’évoluer selon les décisions d’UNYKA, publiées sur le site web.
• UNYKA se réserve le droit de :
  • Refuser toute recommandation jugée abusive ou frauduleuse.
  • Modifier, suspendre ou mettre fin au programme à tout moment, sans préavis ni indemnité.
• L’avantage reçu par le parrain ou le filleul ne constitue pas un engagement contractuel sur la durée, ni une obligation de délivrance d’un cadeau précis.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles collectées par UNYKA (nom, prénom, adresse email, téléphone, informations liées au voyage, signatures électroniques, etc.) sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

Finalités du traitement :

• Gestion des devis, commandes et paiements ;
• Suivi et accompagnement des prestations personnalisées ;
• Communication avec le client (emails, échanges relatifs aux devis et signatures électroniques)
• Gestion des programmes de fidélité et de parrainage ;
• Respect des obligations légales et comptables.

Durée de conservation :
Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la relation commerciale, puis archivées conformément à la réglementation applicable (ex. 3 à 5 ans pour comptabilité).

Destinataires :
Les informations peuvent être partagées uniquement avec des prestataires nécessaires à la réalisation de la prestation, les services de facturation, ou les partenaires affiliés, dans le respect de la confidentialité.

Droits du Client :
Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition, ainsi que du droit à la portabilité de ses données. Pour exercer ces droits, le Client peut contacter UNYKA à l’adresse : contact@unykatravel.com.

Sécurité des données :
UNYKA met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation.

Article 11 – Droit applicable et langue

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
La langue du contrat est le français.

Article 12 – Litiges

UNYKA s’engage à répondre à toute réclamation écrite dans un délai maximum de 30 jours ouvrés, délai considéré comme raisonnable.
En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client peut recourir gratuitement au Médiateur du Tourisme et du Voyage. La saisine doit être précédée d’une réclamation écrite auprès du professionnel restée sans réponse satisfaisante pendant au moins deux mois.

La démarche de saisine peut être effectuée en ligne via le site officiel du Médiateur : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46367

Article 13 – Consentement et droit à l’image

• 13.1. Consentement : Le Client garantit être titulaire des droits ou avoir obtenu toutes les autorisations nécessaires pour les contenus transmis à UNYKA.
• 13.2. Utilisation : UNYKA peut utiliser les contenus à titre gratuit pour communication et promotion pendant 10 ans.
• 13.3. Garantie : Le Client garantit UNYKA contre toute réclamation liée aux contenus transmis.
• 13.4. Retrait : Le Client peut demander le retrait des contenus par email ou courrier recommandé.

Article 14 – Pack Sérénité

• 14.1. Description : Assistance complète avant, pendant et après le voyage : carnet de route personnalisé, aide à la préparation des réservations, assistance en cas d’imprévu, suivi post-voyage pour litiges, retards ou grèves.
• 14.2. Limitation :
  • UNYKA fournit uniquement des conseils, orientations et informations pour aider le client à gérer un litige (ex. retard, annulation, réclamation auprès d’un prestataire ou d’une assurance).
  • UNYKA ne procède en aucun cas à des démarches personnelles ou directes auprès des prestataires ou compagnies d’assurance pour le compte du client.
  • Le client reste entièrement responsable de la mise en œuvre des démarches, y compris l’envoi de documents, la communication avec l’assurance et le suivi des réclamations.
  • Les conseils fournis par UNYKA sont basés sur les informations disponibles et les bonnes pratiques ; UNYKA ne peut garantir l’issue du litige ni l’indemnisation par une assurance.
  • UNYKA ne peut être tenu responsable des conséquences d’éventuelles décisions ou refus des prestataires ou assurances.
  • Cette assistance est limitée au cadre de la prestation souscrite et n’ouvre aucun droit à indemnisation supplémentaire ou remboursement des services principaux ou annexes.
• 14.3. Objectif et sécurité juridique :
  • Cette clause a pour objectif de préciser le rôle exact d’UNYKA, afin de prévenir tout litige ou réclamation liée à l’assurance ou à la responsabilité civile.
  • En acceptant cette prestation, le client reconnaît avoir compris et accepté que l’assistance se limite à un rôle de conseil et d’orientation, et que la responsabilité finale de toute démarche reste exclusivement celle du client.
• 14.4. Conditions : Réservé aux clients ayant acheté une prestation principale. Tarifs et modalités sur le devis ou le site web.
• 14.5 Responsabilité du client sur documents, formalités et santé
• Le client est entièrement responsable de :
  • La validité, l’exactitude et la conformité de ses documents d’identité (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ;
  • L’accomplissement de toutes les formalités nécessaires pour entrer, séjourner et revenir des pays visités, y compris visas, autorisations administratives et formulaires migratoires électroniques ou papiers ;
  • Le respect des obligations sanitaires et de santé applicables (vaccinations, certificats médicaux, tests, assurances santé voyage, etc.).
• UNYKA fournit uniquement des informations, conseils et orientations concernant ces démarches, mais ne peut être tenu responsable :
• Des documents périmés ou incorrects
• Du refus d’entrée ou de sortie d’un territoire
• De la non-conformité aux obligations sanitaires ou formulaires requis.

Article 15 – Pack ZEN

• 15.1. Description : Accompagnement complet avant le départ : formalités administratives, santé & sécurité, téléphonie/internet, argent & devises, conseils pratiques.
• 15.2. Limitation : UNYKA fournit uniquement des conseils et informations ; le client reste responsable.
• 15.3. Conditions : Réservé aux clients ayant souscrit une prestation principale. Tarifs et modalités sur devis ou site web.
• 15.4 Responsabilité du client sur documents, formalités et santé
• Documents d’identité, visas, formulaires migratoires et obligations sanitaires sous responsabilité du client
• UNYKA fournit uniquement informations et conseils

** Précision essentielle **  :

UNYKA n’effectue aucune réclamation, démarche ou action à la place du client. Nous fournissons uniquement des conseils et une orientation vers les bons services et organismes compétents, ainsi que les bonnes pratiques et comportements à adopter pour gérer efficacement les situations. Le client reste entièrement responsable de la mise en œuvre de ces démarches et de ses réservations.

• 16.1. Limitation :
  UNYKA fournit uniquement assistance, orientation et conseils. Le client assume l’entière responsabilité de la résolution de ses litiges, réclamations, retards ou incidents liés à son voyage.
• 16.2. Conditions :
  Réservé aux clients ayant souscrit une prestation principale. Tarifs et modalités sur devis ou sur le site web.

Mise à jour du 23/03/2026

Les Conditions Générales de Vente visent à décrire les modalités de vente à distance de biens et services entre le Vendeur et le Client. Elles expriment l’intégralité des obligations et droits des Parties. Le Client dispose de la faculté de les sauvegarder et/ou de les imprimer.

Les Conditions s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des produits proposés sur le Site (ci-après dénommé les « Produits»), quelle que soit leur nature.